RESUMEN DE LA PONENCIA DEL DR. ERNESTO BLANCO

PROCESO COGNITIVO: LA FALACIA DE LA PLANIFICACIÓN

En la ponencia del Dr. Ernesto Blanco, se evidenció a través de su propia experiencia doctoral, sobre el paradigma de la planificación y de algunos elementos que debemos considerar para realizar nuestro trabajo de investigación. En tal sentido, comenzando por la etimología de la planificación el Dr. Blanco señaló que es muy importante para las empresas preparar un plan general, que sea concebido con amplitud, para obtener un objetivo determinado. Este plan como tal, en muchas casos al ser aplicado por empresas no se cumple debido a su dinámica constante, ya que como consecuencia de subestimar los tiempos y espacios, la planificación al escoger información singular, hecho que se traduce en la “falacia de la planificación” no permite cumplir el objetivo determinado dentro del tiempo planteado.

La variable tiempo prevista en la planificación, no puede concretarse por la impericia o ego del planificador, o por las personas inmersas en lo planificado, donde pueden converger factores internos o externos que perturban el correcto desenvolvimiento de los tiempos de ejecución y diseño del plan de acción.

En el desarrollo o ejecución del plan, se pueden presentar variables endógenas o exógenas que pueden modificar la evolución del plan estimado. Estas variaciones, pueden obedecer a la falta de voluntad o impericia de los actores involucrados, asimismo, se contemplan algunas contingencias de hechos que pueden ocurrir, los cuales pueden ser previsibles en algunos casos y en otros no. En consecuencia, puede denotarse una amplia experiencia del planificador ante la previsión de recursos, y así contemplar las causales de eventos que ocurrieron en años anteriores, para evitar que se repitan. En tal sentido, siempre se intentarán disminuirlos, y estar firmemente preparados en caso de que se vuelvan a presentar, con acciones bien definidas en su momento se podrán optimizar los tiempos y modos de respuesta en función de generar el método más adecuado para el caso o situación en particular.

El estudios de contingencias, hacen que se encuentren con variables estrechamente relacionadas con la incertidumbre, por el hecho de la obligación de cumplir con las metas y objetivos previamente planificados, ya que los mismos pueden verse afectados por agentes contingentes.

Como elementos de juicio, el Dr. Blanco expresó que el planificador no debe subestimar la ejecución de las tareas y el tiempo previsto para cumplirlas, ya que en cualquier momento puede presentarse algún elemento que obstaculice la normal evolución del plan establecido y desvíe la consecución del objetivo. No debe obviarse el entorno, ambiente y escenario del plan a ejecutar, así como los diferentes recursos humanos, tecnológicos, materiales y financieros inmersos en el proceso organizado y planificado, donde deben equilibrarse la evaluación de las posibles desviaciones o problemas internos y externos, sin restarle o sumarle importancia a cada uno por separado, sino más bien evaluarlo y atenderlos integradamente, investigando, analizando y determinando las acciones a tomar para frenar aquellas desviaciones que puedan perturbar el diseño y la metodología a emplear en el objeto planificado.

Como comentarios adicionales, el Dr. Blanco sugirió a la hora de buscar el tema de investigación siempre debemos pensar en delimitar el mismo, y hacernos las siguientes preguntas: ¿Qué vamos a investigar? ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Cuándo?

RESUMEN DE LA EXPOSICIÓN DE RODMAN FIGUEROA Y CARLOS CEGARRA

ENFOQUE DE PROCESOS Y GESTION GERENCIAL DE LA CALIDAD

Los compañeros Rodman Figueroa y Carlos Cegarra, lograron esbosar un compendio de información basado en lo que denominamos la gestión de calidad, la cual es en cierta forma una evolución que han alcanzado algunas organizaciones para ejecutar sus procedimientos administrativos y control de su gestión, los cuales permiten que todas las áreas de la organización trabajen en forma armónica en torno a las expectativas del cliente, enfocándose en agregar valor.

El término calidad se refiere a excelencia, pero en el caso de gestión de calidad se refiere a un conjunto de actividades coordinadas para lograr esa excelencia en la organización. Para lograr esto se propone diseñar un plan estratégico que contemple todas las activiades, gestiones organizacionales, los procesos y los recursos tomando en consideración que pueden existir ciertas perturbaciones del ambiente externo. En tal sentido, debe estructurarse con precisión los planes, objetivos y políticas de la calidad para coadyuvar con el mejoramiento y control integral de la gestión asegurando la sinergia dentro de la organización como un sistema y de igual forma la satisfacción del cliente y cualquier ente interesado en el producto o servicio ofrecido.

Mediante las actuales exigencias de normativas, la calidad se traduce en establecer principios claros de gestión, los cuales se basan en una organización orientada al cliente, con liderazgo, participación del personal, el enfoque a los procesos, del sistema, enmarcado hacia la toma de decisiones, la interrelación con los proveedores y la mejora continua.

Los ponentes expresaron la experiencia que se tiene del Tesseract como un enfoque a los procesos como base del Sistema de Gestión de Calidad donde se interrelaciona la gente, la organización, el sistema de información, los procedimientos, costos y la calidad de manera que se visualice que un proceso no es un objeto aislado sino un conjunto de acciones interrelacionadas.

Es de hacer notar, que muchas empresas sostienen la visión de un proceso gestionado o autogestionado que abarca responsabilidades, métodos, exigencias del cliente, controles y seguimientos en todos y cada uno de los procesos a fin de lograr la satisfacción plena del cliente.

En otro sentido, se pueden elaborar mapas de procesos diseñados por niveles, estableciendo para ello Macro procesos, los cuales conllevan a evaluar procesos y estos a su vez a procedimientos mediante flujos de información con entradas y salidas y de allí, se generan actividades o macro actividades de ser el caso. Cuando estos mapas se estructuran se hace como procesos que pueden ser estratégicos, medulares y de apoyo y soporte.

En este orden de ideas, al implantar un Sistema de Gestión de Calidad se obtiene un aumento continuo de la calidad del producto y gestión, mayor grado de satisfacción al cliente, disminuyendo costos, errores, omisiones retrabados y reclamos. Permitirá además, garantizar la excelencia en los tiempos de entrega y calidad, permitiendo una mejor toma de decisiones, mayor disciplina operativa y gerencial, aumentando así la rentabilidad.

GENERACIÓN DE TEORIA DEL CONOCIMIENTO A PARTIR DE LA PONENCIA DEL DR. LUIS E

El Dr. Luis Echenique, Profesor en el IESA, presentó una ponencia basada fundamentalmente la generación de una teoria del conocimiento en el área de las Ciencias Administrativas. El caso presentado fue dar una panorámica de los Costos ABC o de los Costos Basados en Actividades, los cuales representan una alternativa para el manejo eficiente en cualquier Organización. En tal sentido, el planteamiento se configuro en cuatro (4) fases: - Los Sistemas de Costos Tradicionales, desarrollada primero por la General Motors en los años 40´s, los cuales determinaron que el costo total de un proceso de manufactura estaba dado por la sumatoria de los costos de operaciones individuales que incluían la Mano de Obra, Carga Fabril y la Materia Prima como un conjunto homogéneo; para continuar con la nueva tendencia que surgió de las cenizas de la Segunda Guerra Mundial basada en la necesidad de competitividad y mayor rentabilidad; - El sistema de costos ABC o Activity Based Costing (Costeo Basado en Actividades); este sistema representa el proceso como un conjunto integrado por actividades individuales que son el objeto primario del sistema y cuyo manejo debe ser eficiente ya que de ellas se derivará el producto o servicio que ofrece la empresa a un costo competitivo.

El Sistema de Costos Basados en Actividades, que fue el fundamento de su ponencia, en el cual existen algunos componentes que se deben analizar de manera importante para enfocar adecuadamente el costo, ejemplo de esto lo observamos con los Recursos, que representan todo aquello que esta disponible en la empresa para el desarrollo de sus operaciones diarias y que están íntimamente relacionado con el logro de su misión y el alcance futuro de su visión. Los recursos están representados por el capital humano (el personal), los materiales y el capital o inversión, los cuales intervienen de manera directa en el proceso de manufactura por ejemplo, las materias primas, energía, agua, envases y embalajes; como aquellos indirectos que de todas formas contribuyen al proceso como son los útiles de oficina, repuestos, componentes adicionales, material de limpieza, servicio de Internet, etc. También se consideran Recursos a los Inmuebles, equipos y maquinarias, representados por los equipos de computación, unidades de transporte, instalaciones (edificios) y almacenes. Por consiguiente, el Dr. Echenique denotó la importancia de la ejecución de las actividades, y expresó que son un conjunto de tareas que representan una misma función, con el mismo inductor y con la misma intensidad de uso del recurso; ellas están compuestas por una combinación de empleo de personas, tecnología, materias primas, métodos de trabajo e influencia del entorno, lo que genera un producto o un servicio para su comercialización en el mercado. Una actividad representa y describe lo que una empresa hace, la forma en que emplea el tiempo y las salidas del proceso.

Para los que hemos trabajado en el área de costos contables, y algunos que no lo han hecho también, sabemos que lo más complicado es la distribución de los gastos de planta, fábrica o fabricación (carga fabril), fijos, semivariables o variables.

En estándar existen diversos métodos cuya aplicación se hace sobre una sola base, horas de mano de obra directa u horas hombre, horas máquinas o el costo primo, generalmente. La distribución en estándar y otros sistemas de costos, de la carga fabril, sobre una base única crea una distorsión en la valorización de la producción, ya que se subsidian los gastos dependiendo del sistema de distribución. En ABC (Costos Basados en Actividades) tiene diferentes bases de distribución, ajustados a los causales de costos, que permiten una mayor precisión.

La principal característica es que el Sistema ABC pone énfasis en la determinación del costo en las Actividades de fabricación y en las Actividades de apoyo, ellas son su razón de ser, todo lo demás gira en su entorno; asimismo la imputación directa de las actividades a los productos, reduce el monto del Costo Indirecto de Fabricación (CIF) a asignar a los productos y no distingue entre costos directos e indirectos. El costo del producto incluye el costo total de diseñar, producir y distribuir un producto; asimismo muchos costos del ciclo de vida que tradicionalmente han sido cargados a una cuenta de gastos para efectos contable, serán imputados al producto y distribuidos a lo largo de su ciclo de vida. Se determina el impacto de los cambios en el volumen de las actividades sobre el costo del producto.

Por ultimo, se ponente del IESA, se refirió a Los Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida. La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y garantizado. Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayoría de las áreas tales como marketing, proyectos, diseño, compras, producción y asistencia técnica. Entendiendo que un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que la fabricación de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de una empresa.

El sistema de Costos de Calidad proporciona además, los criterios para obtener información que pueda ser utilizada por la Dirección de la Empresa para analizar el impacto económico que tiene la Calidad o la ausencia de ésta en los resultados de la organización y verificar el progreso obtenido como consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua.

CURSO TEORIA DE SISTEMAS

Estimados Colegas doctorantes, reciban un cordial saludo, les escribo para compartir con ustedes, mis resúmenes sobre las distintas ponencias realizadas durante el curso de Teoría de Sistemas, el cual dentro de sus exigencias esta la de hacer un resumen de no más de dos cuartillas.
Saludos,
Jorge Molina Bracho
C.I. 5.967.259